基于携程网住客评价的五星级酒店服务质量分析-以山西万狮京华(维景国际)大酒店为例

摘  要:以山西万狮京华(维景国际)大酒店作为研究对象,基于携程网的住客评价数据,运用网络文本分析法和李克特五点赋分法对酒店服务质量进行分析。结果显示,酒店“顾客满意,服务第一”的理念得到了住客的一致认可,但在服务质量方面存在设施设备不健全、豪华度未达到五星标准、服务系统不完善、房间卫生清洁度不够等问题,...>>详细

【作  者】耿娜娜[1] 邵秀英[1] 龚莉彦[2]

【作者单位】[1]太原师范学院管理系,山西晋中030619 [2]中国北方发动机研究所,天津300400 

【期  刊】《中北大学学报:社会科学版》 2017年第6期63-67,共5页

【关 键 词】携程网 住客评价 服务质量 山西万狮京华(维景国际)大酒店 

【分 类 号】F719.2

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