跨市常规公交服务质量评价与改进对策

摘  要:如何提高公交服务质量成为公共交通领域的重要问题,改善公交服务质量首先需要对目前的服务质量进行评价。文章建立跨市常规公交服务质量评价的体系,采用改进的层次分析法对广369路公交的服务质量展开评价。结果表明:跨市公交的安全性尤其是驾驶安全和车厢内安全是最重要指标,司机的礼貌服务是其次重要的指标;拥挤...>>详细

【作  者】刘进[1] 刘承恺[1]

【作者单位】[1]中山大学新华学院管理学院,广东广州510520 

【期  刊】《新财经》 2019年第13期34-35,共2页

【关 键 词】改进层次分析法 跨市常规公交 服务质量 指标体系 

【基金项目】广东省大学生创新创业训练计划项目(项目编号:201813902026);中山大学新华学院2017 年度教学改革项目(项目编号:2017J010);广东省哲学社会科学“十三五”规划2017 年度青年项目(项目编号:GD17YGL08).

【分 类 号】F224

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