基于在线评论的云南省国际青年旅舍服务质量研究

摘  要:青年旅舍的服务质量评价与提高是青年旅舍管理的重要内容。选取携程网的住客评论数据,运用模糊综合评价法和文本分析法对云南省18家国际青年旅舍的服务质量进行评价,结果显示云南省国际青年旅舍的服务质量总体情况较好。具体而言,住客对服务质量、环境质量及旅舍整体感受都比较满意。设施质量方面,公共区域较受欢迎...>>详细

【作  者】耿娜娜[1] 邵秀英[1]

【作者单位】[1]太原师范学院管理系,山西晋中030619 

【期  刊】《旅游研究》 2019年第5期50-60,共11页

【关 键 词】国际青年旅舍 在线评论 服务质量 

【分 类 号】F59

【下载次数】2【在线阅读】12

分享到:

参考文献(共找到条)

相关文献:(共找到条)

作者其它文章更多

86920A
国家哲学社会科学文献中心APP
分类表关闭X
隐藏
比较
关闭《旅游研究》编辑部重要声明