中国经济型连锁酒店的多市场接触与服务质量

摘  要:本文通过手工收集整理2017年17家中国经济型连锁酒店在49个地理市场的截面数据,探讨了多市场接触与企业服务质量之间的关系,以及制度环境的调节作用。研究表明:(1)总体来说,多市场接触与酒店服务质量呈现显著负相关关系。将服务质量分为总体评价与分项评价(位置评价、设施评价、服务评价和卫生评价),多...>>详细

【作  者】董静[1] 王亚娟[1]

【作者单位】[1]上海财经大学商学院,上海200433 

【期  刊】《经济管理》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第11期157-173,共17页

【关 键 词】多市场接触 多点竞争 服务质量 经济型连锁酒店 

【基金项目】国家自然科学基金面上项目“‘鱼水相依’抑或‘与鲨共舞’公司风险投资的作用机制与双重效应研究--基于多元主体互动的视角”(71872108);上海财经大学研究生创新基金项目“多市场接触与企业技术创新--基于相互克制和网络合作的视角”(CXJJ-2017-335)。

【分 类 号】F272F590

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