电子商务投资与企业绩效--基于客户关系管理的视角

摘  要:按照“资源—能力—绩效”的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对...>>详细

【作  者】刘璞[1] 李晗[1] 周平[1]

【作者单位】[1]河北工业大学经济管理学院,天津300401 

【期  刊】《河北经贸大学学报》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第6期90-100,共11页

【关 键 词】电子商务投资 电子商务能力 客户关系管理能力 企业绩效 链式双重中介 

【基金项目】国家社会科学基金项目“电子商务投资对企业绩效影响的作用机制研究”(13BGL153)。

【分 类 号】F061.4

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