顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点

摘  要:随着互联网技术的应用,许多企业逐渐加大对自助服务技术的投入。自助设备的开发与使用改变了传统的顾客参与形式,为消费者提供了更为便捷的服务。但与此同时,新技术也使消费者产生了一定程度的焦虑感,其影响了消费者的服务质量感知。因此,文章选取了线上零售这一自助服务技术的典型代表,以此对顾客参与、服务质量感...>>详细

【作  者】岳秋荧[1]

【作者单位】[1]广州华立科技职业学院,广州510275 

【期  刊】《商业经济研究》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第22期83-86,共4页

【关 键 词】自助服务技术 服务质量感知 顾客持续消费 

【分 类 号】F713

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