基于工作人员感知的城市政务服务中心多维多层质量测量模型研究

摘  要:从工作人员视角开展质量测量是城市政务服务中心质量管理活动的重要基础,有利于提升政务服务相关各方的获得感。基于已有研究及实地调研,从工作人员感知视角构建城市政务服务中心多维多层质量测量模型,并开展实证检验。工作人员感知的城市政务服务中心质量包含交互质量、系统质量、环境质量、制度质量、运维质量等五个...>>详细

【作  者】明承瀚[1] 徐晓林[1] 张梓妍[1]

【作者单位】[1]华中科技大学公共管理学院,湖北武汉430074 

【期  刊】《湘潭大学学报:哲学社会科学版》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第1期23-33,共11页

【关 键 词】政务服务中心 质量测量 多维多层 工作人员 

【基金项目】国家自然科学基金重点项目“非传统安全问题风险识别与防范机制——以智慧城市治理中的信息共享与使用为例”(71734002)。

【分 类 号】D630

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