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"关键词=服务质量"
9,412 条 记 录,以下是 1-10
基于DRGs的城市公立医院医疗服务质量评价研究获取全文在线阅读
1
出  处:《宏观质量研究》 2020年第2期42-54,共13页
作  者:刘超 李霞 刘卓慧
基金项目:国家自然科学基金项目(71363063)的阶段性成果。
摘  要:针对为规避城市公立医院由费用控制导致的医疗质量下降风险,探索DRGs医疗服务质量多主体影响机理及因素,构建基于医院、医生、患者等多主体的DRGs的城市公立医院医疗服务质量评价指标体系,缓解当前我国城市公立医院管理的核心矛...
关 键 词:疾病诊断相关分组 公立医院 医疗服务质量评价 
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漫谈图书馆员的服务意识和素质获取全文在线阅读
2
出  处:《新丝路》 2020年第8期218-219,共2页
作  者:武国强 卜清亚
摘  要:图书馆员的服务意识和素质是搞好图书馆工作的关键,只有提高馆员的服务意识和服务素质才能够提升图书馆的服务水平,图书馆才能成为真正的公民终身教育的课堂,才能为学习型社会建设做出更大贡献。
关 键 词:图书馆员 服务意识 服务质量 
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信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示获取全文在线阅读
3
出  处:《西部论坛》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第2期84-94,共11页
作  者:谢春昌
摘  要:信任式服务因其专业性和(或)“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明:在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质...
关 键 词:信任式服务 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 感知价值 服务质量 服务忠诚 
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一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究获取全文在线阅读
4
出  处:《东北大学学报:社会科学版》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第2期41-49,共9页
作  者:刘汝萍 赵曼 范广伟
基金项目:国家自然科学基金资助项目(71272162,71302162);中央高校基本科研业务费资助项目(N150604001);辽宁省教育厅基本科研资助项目(2017WQN02)。
摘  要:以212个关键事件为研究对象,采用关键事件法分析一线员工对顾客不当行为的反应策略及效果。研究结果表明,一线员工对顾客不当行为的反应策略可主要分为六种类型:制止、沉默、解释、道歉、争吵和求助。当顾客不当行为作用对象为非一线...
关 键 词:顾客不当行为 一线员工 服务质量 
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用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Kano-Taguchi方法获取全文在线阅读
5
出  处:《情报理论与实践》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第3期105-110,84共7页
作  者:汤淼 王铁旦 彭定洪
基金项目:国家自然科学基金项目“支持多群组协同决策的广义犹豫模糊TOPSIS关键技术与求解途径及其应用”(项目编号:71861018);云南省哲学社会科学规划项目“多级HF-TOPSISlike综合评价方法及其在云南智慧旅游城市发展中的应用研究”(项目编号:YB2019067)的成果之一。
摘  要:[目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguch...
关 键 词:用户感知 移动图书馆 服务质量 犹豫模糊Taguchi方法 模糊Kano模型 
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一种数据链动态门限统计优先级多址接入协议获取全文在线阅读
6
出  处:《指挥与控制学报》 2020年第1期75-80,共6页
作  者:程文驰 张施施
摘  要:为实现战场态势的实时共享,通信时间延迟已经成为数据链的关键指标之一.战术瞄准网络技术在链路层采用基于统计优先级的多址接入协议,该协议可以粗颗粒度保障业务的时延服务质量,但离散优先级分类和固定门限导致队列中的高优先级业务排...
关 键 词:统计优先级多址接入协议 战术瞄准网络技术 动态门限 时延服务质量保障 
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内容型激励、税务人员组织公民行为与纳税服务质量相关性研究获取全文在线阅读
7
出  处:《绵阳师范学院学报》 2020年第3期6-15,共10页
作  者:刘昌年 李毅心 刘卫忠 张同建
基金项目:教育部人文社会科学规划项目“公平偏好下知识型团队知识资本开发机制研究”(15YJA790023)。
摘  要:内容型激励是我国税务机构的一种常规激励方式,但激励功能远未得到充分发挥。税务人员组织公民行为在内容型激励对纳税服务质量的促进机制中存在着中介效应。经验性的分析揭示了组织公民行为中介效应下内容型激励对纳税服务质量的微观促进...
关 键 词:税务机构 内容型激励 组织公民行为 纳税服务质量 互惠性帮助 
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基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例获取全文在线阅读
8
出  处:《广西经济管理干部学院学报》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第1期69-73,101共6页
作  者:冯晓兵 黄自琪 郑钞文
基金项目:洲际酒店集团英才培养学院教学开发奖励项目“基于内容分析法的酒店服务质量在线评价研究”。
摘  要:酒店的网络口碑是顾客在线预订的重要参考因素。文章以成都保利公园皇冠假日酒店为研究对象,分析该酒店在携程网上的2510条顾客真实点评文本内容,从核心服务、设施设备、卫生环境、体验感知四个方面对成都保利公园皇冠假日酒店的服务...
关 键 词:在线点评 网络文本 高频词 服务质量 
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互联网学习产品学习者感知质量因素研究获取全文在线阅读
9
出  处:《中国远程教育》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第3期51-57,79,81共9页
作  者:宫华萍 尤建新 王岑岚
基金项目:国家自然科学基金“复杂不确定环境下基于FMEA的产品质量与可靠性管理方法研究”(项目编号:71671125);同济大学中央高校基本科研业务费专项(项目编号:22120170446)的阶段性成果。
摘  要:学习者感知质量是互联网学习产品质量设计的重要依据,准确地获取学习者感知质量并确定关键质量因素对提高产品设计的精准性有重要意义。本研究综合运用顾客感知质量服务接触相关理论和方法,首先通过对互联网学习服务交互过程的分析,从...
关 键 词:互联网学习产品 学习者 感知质量 质量因素 服务接触 质量设计 互联网学习服务 服务质量 
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基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价获取全文在线阅读
10
出  处:《铁道运输与经济》 2020年第3期18-23,共6页
作  者:赵栋煜 翁凡易 马驷
基金项目:国家重点研发计划(2017YFB1200702)。
摘  要:为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,借鉴SERVPERF模型5个维度的思想,结合旅客感知服务流程建立铁路客运服务质量评价指标体系,提出利用主成分分析法计算指标的客观权重,建立基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价模型...
关 键 词:铁路 客运服务质量 评价体系 SERVPERF模型 主成分分析法 
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