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检索条件:
"关键词=顾客信任"
110 条 记 录,以下是 1-10
信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示获取全文在线阅读
1
出  处:《西部论坛》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第2期84-94,共11页
作  者:谢春昌
摘  要:信任式服务因其专业性和(或)“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明:在信任式服务中,顾客信任顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质...
关 键 词:信任式服务 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 感知价值 服务质量 服务忠诚 
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基于顾客信任顾客忠诚营销战略研究获取全文在线阅读
2
出  处:《经济师》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第2期26-27,共2页
作  者:余丽琼 陈丽红
基金项目:茂名市软科学项目:基于企业顾客信任视角的顾客忠诚度实证研究——以广东地区连锁药店为研究基点(立项编号:20160340)的阶段性研究成果。
摘  要:顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略...
关 键 词:顾客信任 顾客忠诚 营销战略 
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线上线下营销策略契合度对顾客信任的影响研究——基于产品类型的调节作用获取全文在线阅读
3
出  处:《湖北文理学院学报》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第11期68-74,共7页
作  者:张瑞 裴明雪
摘  要:现在很多企业开始采用线上线下结合的经营方式,但又面临着在营销策略契合度不同维度上如何做出合理选择以获得更好发展的问题.为了探索产品、价格和促销维度的营销策略契合度在不同产品类型调节作用下的差异性,基于问卷调查进行实证研究...
关 键 词:线上线下营销策略 契合度 顾客信任 产品类型 
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平台经济下社会临场感对顾客忠诚的影响获取全文在线阅读
4
出  处:《沈阳师范大学学报:社会科学版》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第4期68-73,共6页
作  者:李雪欣 黄伟杰 郭辰
基金项目:教育部人文社会科学研究青年基金项目(16YJC631030);辽宁省社会科学规划基金项目(L18BGL027).
摘  要:基于社会临场感营销理论,研究以平台经济为背景,可以将社会临场感划分为情景临场感、沟通临场感和温情临场感三个维度,分析社会临场感不同维度对顾客忠诚的影响,并探讨社会临场感与顾客信任顾客忠诚之间的相互关系。实证研究表明,平...
关 键 词:平台经济 社会临场感 顾客忠诚 顾客信任 
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电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例获取全文在线阅读
5
出  处:《哈尔滨商业大学学报:社会科学版》 2019年第4期65-74,共10页
作  者:李敬强 汪蓉
基金项目:教育部人文社会科学研究青年基金项目“电商零售企业顾客赢回机制研究”(17YJC630058);北京市教育委员会社科计划一般项目“企业生态圈战略构建与转型研究:消费者视角”(SM201811417003).
摘  要:通过调查1367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内三大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显...
关 键 词:流失顾客 赢回策略 顾客信任 赢回绩效 
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B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析获取全文在线阅读
6
出  处:《商业经济研究》 2019年第7期63-66,共4页
作  者:李明芳 孙艳
基金项目:国家社会科学基金(15CGL075);河北省高校学科拔尖人才选拔与培养计划资助.
摘  要:B2C环境下退货是电商企业与消费者的重要互动环节,退货管理工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果,从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企业的退货管理系统,探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明,...
关 键 词:退货管理 退货满意度 顾客信任 忠诚度 
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智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响获取全文在线阅读
7
出  处:《价格月刊》 2019年第2期70-79,共10页
作  者:钱慧敏 董泽 曲洪建
基金项目:2017年上海市哲学社会科学规划一般课题“物流企业‘智慧+共享’模式实现路径研究”(编号:2017BGL027,项目负责人:钱慧敏).
摘  要:为了保障顾客个人隐私安全,加快物流信息化步伐,提高物流服务效率和质量。以顾客信任为中介变量,构建物流服务质量对顾客忠诚度的影响模型,并采用回归分析方法,实证分析了智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及顾客信任所起到的中介...
关 键 词:智慧物流 服务质量 顾客信任 顾客忠诚度 中介效应 
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影响农产品网络顾客购买意愿的情境因素研究——基于顾客信任的中介效应获取全文在线阅读
8
出  处:《重庆理工大学学报:社会科学》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第2期56-68,共13页
作  者:龚映梅 张蕾 刘俊伯
基金项目:教育部人文社会科学研究规划基金项目“大数据环境下融合情境与主体特征的农产品顾客偏好模型研究——以云南省为例”(15XJA630004);昆明理工大学人文社会科学研究培育项目“大数据环境下云南省农产品网络营销个性化推荐模式形成机制研究”(SKPYYB201620);昆明理工大学管理与经济学院教学名师项目“高校市场营销课程教学模式创新研究”(2016009).
摘  要:情境因素是影响消费者购买意愿的重要因素之一,在Belk情境理论的指导下,以S-O-R模型为基础,通过构建网站因子、参照因子、促销因子以及条件因子与购买意愿的关系模型,从情境因素的视角实证分析影响农产品网络顾客购买意愿的作...
关 键 词:农产品 网购意愿 情境因素 顾客信任 S-O-R模型 
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顾客参与和零售服务企业服务创新:顾客信任的调节作用获取全文在线阅读
9
出  处:《商业经济研究》 2019年第2期52-55,共4页
作  者:刘建勇 张功勋
摘  要:近几年,中国经济呈现出“新常态”,服务业在经济增长结构中的占比明显持续上升。经济服务化的新常态给零售服务企业带来丰富的发展机遇,但同时服务同质化严重、市场竞争激烈以及顾客需求日益变化也让零售服务企业面临重大挑战。零售服务...
关 键 词:顾客参与 服务创新 顾客信任 零售服务业 
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电商信息激励、非道德促销感知与顾客信任获取全文在线阅读
10
出  处:《中国流通经济》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第1期82-89,共8页
作  者:杨贤传 张磊
基金项目:国家自然科学基金项目“市场化情境下的动力煤贸易空间均衡模型及仿真研究”(71373261);2018年安徽省高校人文社会科学研究重点项目“促销信息刺激与电商企业信任感:文化因素与非道德营销感知的影响机制”(SK2018A0799);2016年度安徽省高校优秀青年人才支持计划项目(gxyqZD2016588)。
摘  要:近些年来的电商促销活动如火如荼,名目繁多的短期信息激励在提高知名度和使用率方面有一定成效。为了检验统一规划的电商促销活动对顾客信任的长期影响,选择天猫消费者为研究对象,运用结构方程模型对654份问卷调查数据进行实证检验。...
关 键 词:信息激励 非道德促销感知 顾客信任 电商企业 中介效应 
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