论文筛选

-

领域

  • 12篇经济管理
  • 4篇文化科学
  • 1篇社会学

主题

  • 11篇服务质量感知
  • 2篇实证研究
  • 2篇教育服务
  • 2篇服务质量
  • 2篇感知质量
  • 1篇营销策略
  • 1篇用户期望
  • 1篇游客
  • 1篇游客服务
  • 1篇运营商
  • 1篇使用意愿
  • 1篇探索性因子分...
  • 1篇女性消费者
  • 1篇嵌入式服务
  • 1篇电信企业客户
  • 1篇情感反应
  • 1篇自助服务技术
  • 1篇东盟留学生
  • 1篇维度
  • 1篇文本内容

机构

  • 1篇华中科技大学
  • 1篇四川大学
  • 1篇四川师范大学
  • 1篇天津商学院
  • 1篇浙江大学
  • 1篇重庆邮电大学
  • 1篇中国地质大学
  • 1篇天津商业大学

作者

  • 1篇韦福样
  • 1篇韩经纶
  • 1篇杜兰英
  • 1篇赵芬芬
  • 1篇侯俊东
  • 1篇杨丰瑞
  • 1篇李彬彬
  • 1篇董健
  • 1篇窦厚玺
  • 1篇汤利颖
  • 1篇赵艳林

期刊

  • 1篇中国市场
  • 1篇南开管理评论
  • 1篇首都师范大学...
  • 1篇企业活力
  • 1篇统计与决策
  • 1篇统计与信息论...
  • 1篇图书馆工作与...
  • 1篇四川师范大学...
  • 1篇贵州大学学报...
  • 1篇沈阳体育学院...
  • 1篇商业经济研究
  • 1篇北京邮电大学...
  • 1篇山西财政税务...
  • 1篇管理学报
  • 1篇石家庄学院学...
  • 1篇池州学院学报

年份

  • 4篇2019
  • 2篇2018
  • 2篇2016
  • 1篇2015
  • 1篇2014
  • 4篇2012
  • 1篇2010
  • 1篇2003
检索条件:
"关键词=服务质量感知"
16 条 记 录,以下是 1-10
顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点获取全文在线阅读
1
出  处:《商业经济研究》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第22期83-86,共4页
作  者:岳秋荧
摘  要:随着互联网技术的应用,许多企业逐渐加大对自助服务技术的投入。自助设备的开发与使用改变了传统的顾客参与形式,为消费者提供了更为便捷的服务。但与此同时,新技术也使消费者产生了一定程度的焦虑感,其影响了消费者的服务质量感知。因...
关 键 词:自助服务技术 服务质量感知 顾客持续消费 
下载次数:1   在线阅读:7
女性消费者基于在线旅游社对酒店产品的感知研究——以携程为例获取全文在线阅读
2
出  处:《山西财政税务专科学校学报》 2019年第5期58-61,68共5页
作  者:武志娟
摘  要:随着经济的发展、科技的进步,女性在消费领域尤其是旅游领域占据越来越显著的地位。以携程为例,对女性消费者使用在线旅游社网站选择酒店产品的感知进行研究,并对数据进行主成分分析与再回归分析。研究发现,部分在线旅游社的服务质量对...
关 键 词:在线旅游社 服务质量感知 使用意愿 女性 消费者 
下载次数:0   在线阅读:2
文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响获取全文在线阅读
3
出  处:《沈阳体育学院学报》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第5期27-34,共8页
作  者:王鹏 黄谦 杨梅花 葛小雨
基金项目:国家社会科学基金项目“原产地效应对中国消费者本土体育用品品牌偏好与购买影响的研究”(14BTY036);国家体育总局哲社项目“中国体育健身休闲市场消费者文化导向对其服务质量感知的影响”(1964SS13125)。
摘  要:当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会...
关 键 词:文化价值观 健身休闲业 消费者 服务质量感知 营销策略 
下载次数:1   在线阅读:31
教育服务感知质量影响留学行为意向案例研究——以贵州大学东盟留学生为调查对象获取全文在线阅读
4
出  处:《贵州大学学报:社会科学版》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第4期138-148,共11页
作  者:季飞 吴舢妤
基金项目:国家社科基金一般项目“西部民族地区人力资本提升阻断贫困代际传递机制研究”(16BMZ113);贵州大学文科重点学科及特色学科重大科研项目“一带一路”背景下中国东盟高等教育合作政策创新研究”(GDZT201603);贵州省教育厅硕士点项目“贵州教育走出去融入东盟教育圈战略研究”(2016SSD08)。
摘  要:西部高校招收东盟留学生,对促进教育对外开放和“一带一路”倡议建设具有重要意义。课题组假设“留学生教育服务质量会影响他们的留学行为意向”,然后以贵州大学东盟国家留学生为调查对象,进行东盟留学生教育服务质量感知影响留学行为意...
关 键 词:东盟留学生 教育服务感知质量 行为意向 
下载次数:1   在线阅读:15
连锁超市服务质量感知模型构建研究获取全文在线阅读
5
出  处:《池州学院学报》 2018年第4期45-48,共4页
作  者:李亮 朴赞旭
摘  要:借鉴SERVQUAL模型和Retail-SERVQUAL模型,以构建连锁超市服务质量感知模型和量表为研究目的。研究结果表明,量表有较高的信度和效度,而且9个维度均对顾客满意度有显著的影响。通过本研究,不仅可以改进零售店服...
关 键 词:连锁超市 服务质量 服务质量感知模型 
下载次数:2   在线阅读:9
我国独立学院顾客教育服务感知质量实证研究——来自6所独立学院5000名本科生调查获取全文在线阅读
6
出  处:《首都师范大学学报:社会科学版》 2018年第3期172-182,共11页
作  者:田汉族 王万良 贺伦
基金项目:全国教育科学“十一五”规划2010年度立项课题“独立学院品牌战略与案例研究”(FFB108197),课题负责人:王万良
摘  要:文章以学生对独立学院的教育服务感知质量为因变量,以教师教学、学生发展管理和校园环境为三个自变量,构建多元线性回归模型,并探讨该模型在不同学院、不同性别、不同年级、不同家境之间的差异情况。在数据处理上,该研究运用了信度、结...
关 键 词:独立学院 教育消费者 教育服务感知质量 实证研究 
下载次数:0   在线阅读:17
浅议语言与非语言沟通方式对服务质量感知的影响获取全文在线阅读
7
出  处:《中国市场》 2016年第45期100-101,共2页
作  者:肖必燕
摘  要:服务服务所独有的生产与消费同时发生这一特征使得顾客与服务提供者之间的相互作用不可避免。在营销4C理念的指导下,与顾客沟通的重要性被高度强调。尤其是服务提供的过程中,服务人员与顾客之间通过多种方法和手段进行交流沟通,以提...
关 键 词:沟通方式 语言沟通 非语言沟通 服务质量感知 
下载次数:4   在线阅读:3
游客对景区智慧旅游建设的服务质量感知研究———基于网络文本内容的分析获取全文在线阅读
8
出  处:《石家庄学院学报》 2016年第6期72-79,共8页
作  者:刘加凤
基金项目:江苏高校哲学社科项目(2015SJB501);常州轻工职业技术学院青年基金项目“智慧旅游背景下旅游企业信息化服务水平测评研究”;常州市科技局科技局软课题(2016247)
摘  要:智慧旅游是推动旅游业向现代服务业转型的重要手段,是提升旅游服务品质的主要举措.以18家智慧旅游试点城市智慧旅游建设代表景区为研究对象,运用文本分析法,对官方网站旅游动态新闻进行了编码,统计对比分析了景区智慧旅游建设和游客...
关 键 词:景区 智慧旅游建设 游客 服务质量感知 
下载次数:7   在线阅读:23
背景音乐与环境的一致性对顾客公民行为的影响研究获取全文在线阅读
9
出  处:《统计与信息论坛》 2015年第9期100-106,共7页
作  者:宋扬 马钦海
基金项目:国家自然科学基金项目《情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究》(71272162);辽宁省2015年度咨政建言课题《我省电子商务发展规划研究》(2015LSLZZ-75);辽宁省教育厅2015年度人文科学研究一般项目《辽宁省电子商务生态系统建设研究》
摘  要:在前人研究的基础上,构造背景音乐与环境的一致性、情感反应、认知反应和顾客公民行为倾向的概念模型。对餐饮行业的调查数据进行实证分析,研究发现:音乐一致性负向影响顾客的唤起,唤起在音乐一致性和愉悦之间具有完全中介作用;愉悦在...
关 键 词:服务环境 顾客公民行为 背景音乐 情感反应 服务质量感知 
下载次数:0   在线阅读:0
高校图书馆嵌入式服务实践与优化——以大连外国语学院学科服务为例获取全文在线阅读
10
出  处:《图书馆工作与研究》 北大2011版核心期刊 2014年第2期46-48,103共4页
作  者:黄红梅 张琳
摘  要:嵌入式服务代表了学科服务的发展方向。文章详细介绍大连外国语学院图书馆嵌入式定题检索、文献传递、课题追踪、补充完善四种服务形态,以及指导嵌入式服务形态的个体化服务理念、团队服务理念和营销服务理念,在此基础上探讨嵌入式学科服...
关 键 词:嵌入式服务 学科服务 用户期望 服务质量感知 服务互动 
下载次数:1   在线阅读:4
当前 1/2 页首页 上一页12下一页跳转到
聚类工具0
国家哲学社会科学文献中心APP
分类表关闭X
隐藏
比较