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  • 1篇服务补救
  • 1篇高校数字资源
  • 1篇学生满意度

机构

  • 1篇广东技术师范...

作者

  • 1篇刘向阳

期刊

  • 1篇商业时代
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  • 1篇黑龙江高教研...
  • 1篇电子科技大学...
  • 1篇英语广场:学...

年份

  • 3篇2019
  • 1篇2014
  • 1篇2003
检索条件:
"关键词=服务质量理论"
5 条 记 录,以下是 1-5
商务英语专业学生对实践型课程满意度调查研究——以商务技能课程群为例获取全文在线阅读
1
出  处:《英语广场:学术研究》 2019年第12期124-126,共3页
作  者:沈晨曦 李万里
摘  要:随着教育产业化的深入发展,学生满意度显得越发重要。因此,本研究基于服务质量理论,通过对某独立院校商务英语专业学生对实践型课程中商务技能课程群进行满意度调查。通过分析学生对实践型课程的被需要性、满意度及影响因素,发现:(1...
关 键 词:商务英语 实践型课程 服务质量理论 学生满意度 
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基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证获取全文在线阅读
2
出  处:《黑龙江高教研究》 2019年第7期24-30,共7页
作  者:周效章
基金项目:河南省社会科学规划项目“高校数字资源社会化服务的模式与绩效研究”(编号:2017BJY036);河南省教师教育课程改革研究重点项目“旨向卓越教师的师范生信息化教学能力培养课程重构”(编号:2019-JSJYZD-029)研究成果。
摘  要:开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差距...
关 键 词:服务质量差距理论 高校 数字资源 社会化服务 服务质量评价 
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知识产权服务质量评价体系构建思考获取全文在线阅读
3
出  处:《电子科技大学学报:社会科学版》 2019年第3期24-30,共7页
作  者:汪雪锋 王兴璐 师擎 刘晓豫
基金项目:国家重点研发计划课题资助项目“知识产权数据智能分析技术及知识产权服务评价、模式标准体系建设”(2017YFB1401905).
摘  要:近年来,随着国家逐渐重视知识产权及其服务业的发展,知识产权服务代理机构不断涌现,有效推动了我国知识产权服务业的快速发展。但相对较低的知识产权服务能力严重制约了我国知识产权服务业的健康发展,建立健全知识产权服务质量评价体系...
关 键 词:知识产权 服务质量评价 服务质量理论 服务补救 管理信息系统 
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服务品牌与服务质量的耦合机理综述获取全文在线阅读
4
出  处:《商业时代》 北大2011版核心期刊 2014年第6期67-68,共2页
作  者:刘晓慧
基金项目:2013年度河南省科技厅软科学研究项目“河南省产业集聚区建设与承接产业转移互动发展研究”的阶段性成果(项目编号:132400410758)
摘  要:本文以国内外学者对服务品牌、品牌竞争力的研究文献为基础,对服务品牌的特点、品牌竞争力的内涵、表现形式等方面进行了回顾与归纳,并提出了以顾客价值为基础对服务品牌竞争力进行研究的设想。
关 键 词:服务品牌竞争力 服务质量理论综述 
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西方服务质量理论的发展分析及其启示获取全文在线阅读
5
出  处:《科技进步与对策》 中国人文科学核心期刊要览 中文社会科学引文索引 2003年第8期176-178,共3页
作  者:刘向阳
摘  要:在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示.
关 键 词:西方国家 服务质量理论 发展历程 质量评价 顾客期望 
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