论文筛选

-

领域

  • 5,154篇经济管理
  • 2,355篇文化科学
  • 526篇政治法律
  • 378篇医药卫生
  • 342篇社会学
  • 184篇自动化与计算...
  • 166篇交通运输工程
  • 143篇电子电信
  • 80篇机械工程
  • 74篇历史地理
  • 48篇建筑科学
  • 34篇哲学宗教
  • 25篇理学
  • 23篇轻工技术与工...
  • 22篇农业科学
  • 21篇一般工业技术
  • 14篇语言文字
  • 14篇自然科学总论
  • 9篇环境科学与工...
  • 8篇天文地球

主题

  • 5,839篇服务质量
  • 246篇图书馆
  • 203篇实证研究
  • 187篇医疗服务质量
  • 160篇顾客满意度
  • 143篇顾客满意
  • 123篇质量管理
  • 116篇图书馆服务质...
  • 109篇公共服务质量
  • 106篇企业
  • 104篇提高服务质量
  • 104篇旅游服务质量
  • 99篇服务业
  • 94篇消费者
  • 90篇满意度
  • 89篇旅游业
  • 80篇图书馆服务
  • 79篇商业银行
  • 79篇物流服务质量
  • 78篇SERVQU...

机构

  • 67篇中山大学
  • 51篇武汉大学
  • 48篇南开大学
  • 40篇浙江大学
  • 34篇中国人民银行
  • 33篇华中科技大学
  • 33篇西安交通大学
  • 31篇西南交通大学
  • 30篇复旦大学
  • 28篇清华大学
  • 28篇中国人民大学
  • 25篇华南理工大学
  • 24篇江苏大学
  • 24篇四川大学
  • 24篇厦门大学
  • 23篇上海交通大学
  • 22篇湖南大学
  • 20篇天津商学院
  • 19篇东北大学
  • 19篇北京大学

作者

  • 17篇汪纯孝
  • 15篇施国洪
  • 10篇韩小芸
  • 8篇温碧燕
  • 8篇苏秦
  • 8篇薄湘平
  • 7篇范秀成
  • 7篇韦福祥
  • 7篇刘俊学
  • 6篇谢礼珊
  • 6篇张圣亮
  • 6篇林美珍
  • 6篇韦福祥
  • 6篇吕维霞
  • 5篇冯琼
  • 5篇金文姬
  • 5篇袁亚忠
  • 5篇崔艳武
  • 4篇张金隆
  • 4篇徐栖玲

期刊

  • 201篇科技情报开发...
  • 170篇商业时代
  • 158篇旅游学刊
  • 147篇交通企业管理
  • 131篇电信科学
  • 129篇商业研究
  • 109篇现代金融
  • 106篇物流技术
  • 104篇民航管理
  • 103篇中国医院管理
  • 87篇中国市场
  • 87篇中国民政
  • 81篇情报杂志
  • 74篇现代情报
  • 73篇经济师
  • 67篇现代医院
  • 66篇企业经济
  • 64篇中国卫生事业...
  • 63篇经营与管理
  • 59篇图书馆论坛

年份

  • 171篇2019
  • 300篇2018
  • 267篇2017
  • 318篇2016
  • 308篇2015
  • 384篇2014
  • 370篇2013
  • 312篇2012
  • 308篇2011
  • 352篇2010
  • 339篇2009
  • 337篇2008
  • 309篇2007
  • 321篇2006
  • 513篇2005
  • 541篇2004
  • 444篇2003
  • 399篇2002
  • 223篇2001
  • 171篇2000
检索条件:
"关键词=服务质量"
8,843 条 记 录,以下是 1-10
基于结构洞理论的财务共享服务中心信息渠道优化获取全文在线阅读
1
出  处:《财会月刊》 2019年第13期7-13,共7页
作  者:姜亚琳 陈茜 吴应宇
摘  要:财务共享服务已成为当前理论与实务界研究的热点,我国企业越来越多地开始关注并实施财务共享服务模式,然而财务端与业务端的分离使得财务共享服务模式在实践中面临着许多限制。通过对H公司财务共享服务中心在实践中信息渠道的演化过程进...
关 键 词:财务共享服务中心 结构洞理论 服务质量 信息渠道 
下载次数:5   在线阅读:53
中国经济型连锁酒店的多市场接触与服务质量获取全文在线阅读
2
出  处:《经济管理》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第11期157-173,共17页
作  者:董静 王亚娟
基金项目:国家自然科学基金面上项目“‘鱼水相依’抑或‘与鲨共舞’公司风险投资的作用机制与双重效应研究--基于多元主体互动的视角”(71872108);上海财经大学研究生创新基金项目“多市场接触与企业技术创新--基于相互克制和网络合作的视角”(CXJJ-2017-335)。
摘  要:本文通过手工收集整理2017年17家中国经济型连锁酒店在49个地理市场的截面数据,探讨了多市场接触与企业服务质量之间的关系,以及制度环境的调节作用。研究表明:(1)总体来说,多市场接触与酒店服务质量呈现显著负相关关系。将...
关 键 词:多市场接触 多点竞争 服务质量 经济型连锁酒店 
下载次数:1   在线阅读:1
侧重用户感知的在线教育服务质量模型研究获取全文在线阅读
3
出  处:《现代教育技术》 2019年第10期74-79,共6页
作  者:杜婧 段江飞 李绯 邓云峰 刘雪薇 陈晓稀
基金项目:国家重点研发计划“国家质量基础的共性技术研究与应用”重点专项“服务认证关键技术研究与应用”项目(项目编号:2016YFF0204100);在线教育研究基金2017年重点项目“在线教育机构质量保障体系要求研究“项目)(项目编号:2017ZD107)资助。
摘  要:文章首先采用服务蓝图技术,通过自上而下的方式,对在线教育服务过程进行梳理,逐一描绘服务体系中的服务过程、服务与顾客的接触环节以及顾客可见的服务要素.随后,文章研究了国内外相关的远程教育、网络教育和在线教育的质量模型,制定...
关 键 词:在线教育 服务质量 质量模型 服务蓝图 用户感知 
下载次数:0   在线阅读:5
基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式研究获取全文在线阅读
4
出  处:《河北体育学院学报》 2019年第5期35-39,共5页
作  者:薄雪松 韩芳
基金项目:河北省社科基金项目“我国体育健身服务服务质量形成机制研究”(HB12TTY014)
摘  要:从商业健身俱乐部服务行为入手,采用文献资料法、扎根理论方法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,构建了基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式的概念模型,并运用因子分析、相关分析和多元线性回归分析对模型进行了验证。认为...
关 键 词:健身俱乐部 服务质量 形成机制 形成模式 
下载次数:0   在线阅读:38
服务接触视角家具企业服务质量影响因素研究获取全文在线阅读
5
出  处:《林业经济问题》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第5期520-528,共9页
作  者:耿玉德 张元元
基金项目:教育部人文社会科学研究规划基金项目(17YJA630094).
摘  要:基于服务接触理论,从人际交互服务接触、人机交互服务接触和人景交互服务接触3个方面分析O2O模式下家具企业服务质量的影响因素,并通过实证分析构建基于服务接触视角O2O模式下家具企业服务质量评价模型。结果表明:O2O模式下家...
关 键 词:服务接触 家具企业 服务质量 影响因素 
下载次数:0   在线阅读:0
我国农村电商物流服务质量提升路径探讨获取全文在线阅读
6
出  处:《商业经济研究》 2019年第20期110-112,共3页
作  者:谭洪杰
摘  要:提高农村电商顾客满意度对于充分挖掘农村电商市场潜力十分关键,国内农村电商服务质量存在缺失,顾客满意度较低,成为制约农村电商发展的不利因素。当前,国内电商物流包括自建物流、第三方物流和综合物流三种模式,不同模式各有利弊。针...
关 键 词:农村电商 顾客满意度 物流服务质量 
下载次数:0   在线阅读:1
众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验获取全文在线阅读
7
出  处:《武汉科技大学学报:社会科学版》 2019年第5期550-558,共9页
作  者:李燕
基金项目:国家自然科学基金项目(编号:71704018);大连理工大学基本科研业务费项目(编号:DUT18RC(4)022).
摘  要:科学化、民主化的政府网站质量评价为构建以需求为导向、以公众为中心的电子政府提供了重要的动力机制。就此而言,作为一项将众包机制运用于政府网站服务质量评价过程的公共管理创新,由英国学者西蒙·凯瑞开发的市政网站服务质量评价平台...
关 键 词:政府网站 服务质量评价 众包 体验式评价 英国市政网站 指示板 可用性 
下载次数:0   在线阅读:7
文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响获取全文在线阅读
8
出  处:《沈阳体育学院学报》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第5期27-34,共8页
作  者:王鹏 黄谦 杨梅花 葛小雨
基金项目:国家社会科学基金项目“原产地效应对中国消费者本土体育用品品牌偏好与购买影响的研究”(14BTY036);国家体育总局哲社项目“中国体育健身休闲市场消费者文化导向对其服务质量感知的影响”(1964SS13125)。
摘  要:当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会...
关 键 词:文化价值观 健身休闲业 消费者 服务质量感知 营销策略 
下载次数:1   在线阅读:13
社区居家养老服务质量的绩效评估及影响因素分析获取全文在线阅读
9
出  处:《广东行政学院学报》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第5期77-86,共10页
作  者:徐强 周杨
基金项目:国家社科基金青年项目《城乡居民基本养老保险制度的绩效评估与优化路径研究》(编号:16CSH030);2016年度广州市哲学社会科学“十三五”规划课题《广州市社区居家养老服务质量的评估模型构建及实证分析》(编号:2016GZQN15)。
摘  要:社区居家养老通过家庭、社区、专业化服务机构的相互协作和配合,借助政府购买服务的方式在一定程度上弥补了家庭、机构在养老方面存在的不足,正在成为一种符合我国传统文化的新型养老模式。基于2018年的实地调研数据,从社区居家养老...
关 键 词:社区居家养老服务 绩效评估 服务质量 
下载次数:0   在线阅读:1
城镇化进程中社会组织公共服务质量问题研究获取全文在线阅读
10
出  处:《大庆社会科学》 2019年第5期114-116,共3页
作  者:杨小京
基金项目:浙江省民政政策理论研究规划课题“社区社会组织评价激励机制研究---基于浙江龙港公益园实践的思考”阶段性成果,项目编号:ZMJF201925.
摘  要:城镇化进程带来各种社会矛盾和农民市民化身份转变,需要社会组织发挥调和、纽带作用.其服务功能应契合于城镇化进程农民工特殊群体的生活和工作新模式,所提供的公共服务应满足农民新市民化的基本生活需求和精神追求.社会组织要提供高质...
关 键 词:城镇化 社会组织 公共服务质量 
下载次数:0   在线阅读:0
当前 1/885 页首页 上一页12345下一页跳转到
聚类工具0
11
分类表关闭X
隐藏
比较