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作者

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年份

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检索条件:
"关键词=自助服务技术"
23 条 记 录,以下是 1-10
关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响获取全文在线阅读
1
出  处:《中国流通经济》 中国人文科学核心期刊要览 2020年第1期65-73,共9页
作  者:刘顺忠
摘  要:近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为...
关 键 词:自助服务技术 顾客倾向 关系营销 关系构建 关系维持 
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顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点获取全文在线阅读
2
出  处:《商业经济研究》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第22期83-86,共4页
作  者:岳秋荧
摘  要:随着互联网技术的应用,许多企业逐渐加大对自助服务技术的投入。自助设备的开发与使用改变了传统的顾客参与形式,为消费者提供了更为便捷的服务。但与此同时,新技术也使消费者产生了一定程度的焦虑感,其影响了消费者的服务质量感知。因...
关 键 词:自助服务技术 服务质量感知 顾客持续消费 
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关系营销在顾客主导自助服务体验中的作用机制获取全文在线阅读
3
出  处:《经济经纬》 2018年第6期107-113,共7页
作  者:刘顺忠
基金项目:国家社会科学基金(13BGL067)
摘  要:自助服务体验是决定顾客能否继续使用相关自助服务技术的关键。鉴于自助服务的高度顾客主导性和控制性,自助服务体验是顾客根据需求、知识、经验和价值观构成的顾客生态系统,是在对自助服务技术的审视、解释和使用中形成的。为此,选择自...
关 键 词:关系营销 顾客主导逻辑 自助服务技术 顾客体验 
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顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响获取全文在线阅读
4
出  处:《企业经济》 2017年第12期62-68,共7页
作  者:彭艳君 高翁玉
摘  要:目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。...
关 键 词:自助服务技术 继续使用 顾客感知价值 顾客能力 服务满意 服务质量 
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自助服务技术生产率内涵及构成研究获取全文在线阅读
5
出  处:《宏观经济管理》 2017年第S1期31-33,
作  者:高维 谢慧明
摘  要:自助服务技术日益成为企业提升服务效率的重要方式。目前,我国企业对自助服务技术的投入不断加大,但难以评价自助服务技术的产出。以银行业为背景,提炼出自助服务技术的投入转化成产出的效率指标包括市场效率、财务效率、内部效率、能力...
关 键 词:自助服务技术 生产率 内涵 构成 银行业 
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基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究获取全文在线阅读
6
出  处:《管理评论》 2016年第4期201-211,共11页
作  者:姜陆 金玉芳
基金项目:国家自然科学基金项目(71002079)
摘  要:对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将购后消费行为拓展到具体的使用行为,并从使用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作。同时,引入偏好和...
关 键 词:使用行为 偏好 自助服务技术 顾客价值 网上银行 
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自助服务技术使用偏好影响因素初探——以边防检查自助通关为例获取全文在线阅读
7
出  处:《武警学院学报》 2016年第3期18-22,共5页
作  者:郑秋爽
摘  要:随着科技的不断进步,服务不再仅仅局限于传统的人与人之间的传递,越来越多的领域开始将自助服务技术引入到日常工作当中。随之而来,如何让潜在使用者主动地投身到以技术革新为基础的自助服务中来,成为各领域亟需面对的严峻挑战。
关 键 词:自助服务技术 使用偏好 影响因素 自助通关 
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自助服务技术研究回顾、述评与展望获取全文在线阅读
8
出  处:《商业经济研究》 2016年第5期51-54,共4页
作  者:韦斐琼 樊亚凤 江林
基金项目:国家社会科学基金项目“影响我国消费率偏低的心理因素及对策研究”(11BJY118)
摘  要:自助服务技术是一种使得顾客得以在没有服务人员直接介入的情况下生产某种服务的技术界面。目前自助服务技术尤其是网络自助服务技术已经渗透到消费者生活的方方面面,并成为企业和学术界关注的新话题。鉴于国内相关研究较少,本文对自助服...
关 键 词:自助服务技术 网络自助服务技术 消费者采纳因素 自助服务质量 自助服务失败 
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自助服务技术使用偏好影响因素初探——以边防检查自助通关为例获取全文在线阅读
9
出  处:《净月学刊》 2016年第1期68-72,共5页
作  者:郑秋爽
摘  要:随着科技的不断进步,服务不再仅仅局限于传统的人与人之间的传递,越来越多的领域开始将自助服务技术引入到日常工作当中。随之而来的是,如何让潜在使用者主动投身到以技术革新为基础的自助服务中来,成为各领域亟需面对的严峻挑战。
关 键 词:自助服务技术 使用偏好 影响因素 自助通关 
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基于SSTs情境的自助服务质量、顾客满意与渠道迁移关系研究获取全文在线阅读
10
出  处:《沈阳师范大学学报:社会科学版》 中国人文科学核心期刊要览 2014年第6期1-3,共3页
作  者:李雪欣 王迪 叶乔伊
基金项目:教育部回国留学人员科研启动基金项目(教外司留[2010]609号);辽宁大学国家级项目预申报基金项目(2011LDGY21)
摘  要:以企业营销视角,基于双服务渠道背景研究自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系,同时引入促销策略作为调节变量,考察其对上述关系的调节作用。通过研究发现,自助服务质量对顾客满意、渠道迁移的习惯使用、口碑推荐具有显著的积极作用...
关 键 词:自助服务技术(SSTs) 自助服务质量 顾客满意 渠道迁移 
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