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领域

  • 12篇经济管理
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主题

  • 12篇顾客心理契约
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机构

  • 2篇西安交通大学
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作者

  • 2篇万映红
  • 2篇胡万平
  • 1篇马钦海
  • 1篇单汨源
  • 1篇王小娟
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期刊

  • 1篇商业研究
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  • 1篇技术经济
  • 1篇商业经济研究
  • 1篇运筹与管理
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  • 1篇管理学报

年份

  • 2篇2019
  • 1篇2017
  • 1篇2016
  • 2篇2015
  • 3篇2014
  • 3篇2013
检索条件:
"关键词=顾客心理契约"
12 条 记 录,以下是 1-10
基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究--B2C情景下的实证研究获取全文在线阅读
1
出  处:《运筹与管理》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第11期116-124,共9页
作  者:王小娟 万映红 程佳
基金项目:国家自然科学基金项目(70771086);国家社科基金项目(16CGL073)。
摘  要:基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以...
关 键 词:技术接受模型 顾客心理契约 形成机理 实证研究 
下载次数:1   在线阅读:26
探究心理契约顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角获取全文在线阅读
2
出  处:《管理评论》 2019年第8期169-180,共12页
作  者:刘汝萍 范广伟 赵鑫 马钦海
基金项目:国家自然科学基金项目(71272162,71302162);教育部人文社科基金项目(13YJC630096);东北大学基本科研业务费资助项目(N150604001);辽宁省教育厅基本科研项目(2017WQN02).
摘  要:已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员工...
关 键 词:顾客不文明行为 顾客心理契约 一线员工 满意 公众自我意识 
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B2C情境下顾客心理契约结构及不同关系期的差异研究获取全文在线阅读
3
出  处:《东北大学学报:社会科学版》 2017年第3期247-252,共6页
作  者:王小娟 万映红 程佳
基金项目:国家社会科学基金资助项目(16CGL073)
摘  要:通过深度访谈开发了B2C背景下顾客心理契约的测量量表,采用探索性因子分析和验证性因子分析验证了B2C情境下顾客心理契约三维结构模型的合理性,并结合关系生命周期理论及顾客心理契约结构存在动态变化的特性,利用方差分析检验了不...
关 键 词:B2C 顾客心理契约 关系生命周期 
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心理契约违背、顾客满意与消费者非伦理行为——伦理意识的调节作用获取全文在线阅读
4
出  处:《工业技术经济》 2016年第10期85-93,共9页
作  者:蒋丽芹 张迪 李星卫
摘  要:消费市场竞争日益激烈,企业不能履行承诺的责任与义务时,则会形成心理契约违背,导致顾客产生不满意情绪,甚至出现非伦理行为。本文通过对328个样本数据的实证研究表明,交易型、关系型心理契约违背对消费者非伦理行为在部分维度上存...
关 键 词:顾客心理契约 心理契约违背 消费者非伦理行为 顾客满意 
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基于AMOS的涂料消费者心理契约影响因素实证研究获取全文在线阅读
5
出  处:《柳州师专学报》 2015年第6期111-114,共4页
作  者:李春蕾 付丽琴 孙志强
基金项目:广西哲学社会科学规划研究课题(15FSH005)成果;桂林师范高等专科学校科研项目(XJKY201403).
摘  要:涂料企业营销缺乏对消费者心理契约形成的认知,导致销售乏力.文章构建了涂料消费者心理契约假设模型,通过华润(福建区)的实证研究,修正了假设模型,并验证了模型的信度和效度,实证研究的结果指出涂料消费者心理契约的形成主要依托营...
关 键 词:顾客心理契约 涂料产品 营销策略 顾客体验 
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电商服务补救质量对顾客重购意向影响研究获取全文在线阅读
6
出  处:《商业经济研究》 2015年第3期63-65,共3页
作  者:唐丽娟
摘  要:随着电商迅速发展,服务失误问题日益渐增且亟待解决。文章以淘宝用户为调研对象,利用SPSS18.0和Amos18.0软件探讨电商服务补救质量及各维度对顾客重购意向的影响作用,并探析营销情境中的心理契约对二者之间的调节效应。...
关 键 词:服务补救质量 顾客重购意向 顾客心理契约 
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关系建立期:顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素及关系研究获取全文在线阅读
7
出  处:《管理工程学报》 北大2011版核心期刊 中国人文科学核心期刊要览 中文社会科学引文索引 2014年第4期60-68,共9页
作  者:万映红 王小娟 胡万平
基金项目:国家自然科学基金资助项目(70771086)
摘  要:探究顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素,是商家有效设计和传递承诺,促成与顾客默契合约达成的关键之一.本文运用认知映像决策理论,分析顾客对商家责任或义务的心理认知依据、认知映像进化判据、进化过程特性,据此提出顾客心理...
关 键 词:顾客心理契约 影响因素 认知决策 服务商责任 
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基于顾客心理契约的服务保证与消费者行为意向关系研究获取全文在线阅读
8
出  处:《商业研究》 北大2011版核心期刊 中国人文科学核心期刊要览 中文社会科学引文索引 2014年第10期100-105,共6页
作  者:单汨源 邓青瑞 张人龙
基金项目:国家自然科学基金资助项目,项目编号:70971036;湖南省社科基金项目,项目编号:YB12299.
摘  要:本文采用结构方程构建了服务保证之基于消费者心理契约的中介模型,对C2C环境下服务保证、消费者心理契约和行为意向间关系进行实证研究。结果表明:条件限制性和承诺适度性对消费者交易心理契约有显著的正向影响,条件限制性与利用便捷...
关 键 词:服务保证 顾客心理契约 消费者行为意向 
下载次数:8   在线阅读:28
顾客心理契约顾客满意与顾客公民行为关系——基于健身行业的实证研究获取全文在线阅读
9
出  处:《企业经济》 北大2011版核心期刊 中国人文科学核心期刊要览 2014年第3期82-89,共8页
作  者:李丹丹 薛云建
摘  要:社会交换理论和结构方程模型是研究顾客心理契约顾客满意与顾客公民行为关系的依据和有效方法。本文通过健身业的实证研究发现,顾客心理契约顾客满意均对顾客公民行为具有显著的正向影响。顾客满意在心理契约顾客公民行为关系上起中...
关 键 词:顾客心理契约 顾客满意 顾客公民行为 
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顾客心理契约顾客满意与顾客个人创新行为的关系研究获取全文在线阅读
10
出  处:《经济师》 2013年第11期44-45,47共3页
作  者:刘婧
摘  要:随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。文章旨在探讨顾客的心理机制对顾客个人创新行为的影响。文章在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约,顾客满意以及顾客个人创新行为的内涵,并构建了服务...
关 键 词:顾客参与 服务创新 顾客心理契约 顾客个人创新行为 
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